错误代码404怎么解决的简单介绍
退钟
对于大部分技师来说真的是很“致命”的,
特别是上班后的第一个钟,
退一次钟一天的好心情就都没了,
如果只是因为形象被退钟,
难道你心里就只能腹诽一下,
然后就什么都不做吗?
这怎么成!
今天君艾教育就来说道说道,怎么去争取,怎么去挽回。先分析下,退钟的客人通常是怎么想的?
1、就是喜欢形象好一点的,爱美之心,人皆有之,这是属于正常的心理状态
2、有客人或者朋友在场,为了自己的面子,作为排场技师也不能丑
3、就是找美女聊天,或者有其他不轨想法,就是要娱乐
1、就是喜欢形象好一点的,爱美之心,人皆有之,这是属于正常的心理状态
2、有客人或者朋友在场,为了自己的面子,作为排场技师也不能丑
3、就是找美女聊天,或者有其他不轨想法,就是要娱乐
应对策略
♚迂回引导式
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属于一种改变顾客消费心理的做法,需要注意的是语言要让客人感觉中肯,后续的服务一定要兑现自己的承诺,最好做到超值,这样才有可能让客人满意并留下良好印象。
【举例】
顾客:某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技师:尊敬的贵宾,您好,您是不是感觉我长的不太让您满意啊。
不过我知道,像您这样的成功人士都很注意保养自己的身体,来我们这种专业店铺消费最主要的是享受专业的技术服务的,来调养身体的。
我一定会尽全力用我的专业技术把您服务好。(如果您中途感觉不满意,您再换我也可以;如果全套流程做下来,您感觉不满意,我来给您买单等等承诺方式)。
如果感觉客人态度有所松动就开始为客人服务,在客人慢慢接受后可以自己介绍,“不过您可能还不太清楚,在我们这个店里好多客人都要我服务的,他们都说我服务认真,技术不错”。
不过最好能有经理或者领班等人配合,让他们说出技师是很优秀的,这样能帮助客人转变态度。
♚“强迫”消费式
通过增加顾客消费的时间成本、减少顾客选择机会等方式让顾客只能接受目前服务的人员,如等待其他技师的时间更长、暂时没有可供调换的技师、甚至只有男技师。
此种方式有一定的风险,容易激怒顾客,甚至放弃此次消费,因此不建议对团队客人使用。
【举例】
顾客:某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技师:贵宾,真的很对不起,因为像您这样支持我们的客人太多了,所以我们其他技师都在上钟了,如果您换的话可能要等50分钟(或者根据项目时间确定)。
不过像您这样的成功人士时间都很宝贵,我一定会用我最认真的态度和专业技术给您服务好,如果您真的不满意,且也有时间的话,我就回去叫经理安排其他技师,您看可以吗?
♚软磨硬泡式
此种方式需要技师具备较强的心理素质和交流技巧,语言尽量委婉、诚恳、多半以赞扬顾客、调侃自己的方式进行,展现一种另类的美,引起顾客的好奇心,最终改变此次的消费预期。
【举例】
顾客:某技师敲门进入房间,客人抬眼一看,马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来,然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技师:贵宾,您好,您是不是看我的水桶腰很不满意啊,不过在唐朝,我可算是美女呢,给您服务可是皇家待遇了(以调侃的形式,根据可以客人表情灵活掌握)。
我也知道,可能按照您的审美标准,我可能让您不满意了,不过像您这个身份地位的,还缺美女吗。
其实您来我们这里的目的是为了调养身体的,这个方面我可在行的,只要您给我一个机会,我一定会让您满意的。
当然也有别的套路,就不多说了
店铺方面也有很多可以做的
这里对技师再好好说道一下
好好捯饬捯饬自己
还有就是笑
热情喜悦一点
其他人可以来帮腔
勇敢开始先操作再说
拿得起咱也放得下
总之
人都是有感情的生物
有时间琢磨琢磨心理学和沟通方法
某种程度上,聊天比手法还重要