1. 安装问题

1) 高级安装AM版本系统，新建分区sda1必须是/boot分区，sda2是根分区？

答：是的。且这两个分区类型必须是主分区，除这两个分区外其他分区类型可选择主分区或逻辑分区，但单个硬盘的主分区数量不超过4个。

2) 用光盘安装或者U盘安装时，无法进入安装界面问题？

答：更改bios设置：在Security选项卡下面将Secure boot改为Disable;在Startup选项卡下面，将UEFI/LEGACY BOOT 改为Both或者LEGACY First.

3) 麒麟系统无法安装，或安装失败？

①　检查架构是否一致，X86系统无法安装在FT机器，同理，FT系统也不能装在X86硬件上；

②　检查安装介质是否有问题，排除光盘、光驱问题；

③　引导选项配置确认 ；

4) 安装系统卡死，无法进行，报“call Trace”

①　开机进入系统引导界面，根据下方提示按“e”进入grub界面；

②　在Linux行末加上，acpi=off；

5) 无法获知系统的安装时间？

答： 用tune2fs -l /dev/sda1 | grep Filesystem命令来获知文件系统创建时间，作为装机时间的参考。

6) 如何使用ghost镜像安装系统？

答：需要进livecd挂载，手动挂载有ghost镜像的U盘，然后点击桌面的安装，选择ghost安装，找到U盘的ghost镜像。

7) 安装系统时，怎么进入BIOS界面？

答： 请重启机器,等待片刻,待屏幕出现硬件的LOGO时,按DEL键即可进入BIOS,按ESC键退出BIOS

【注1】：不同机器需要按的键不一样,可根据提示或者百度得知

【注2】：进入BIOS的提示的停留时间很短,请抓住机会

8) 装银河麒麟系统一直停在“正在复制文件”，需要的时间比较长？

答： 这个是正常的,有时候半小时也是正常的,请耐心等待。

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9) 麒麟系统如何使用ghost安装？

①　打开麒麟备份还原工具,先将原来系统全盘备份一次,然后做成ghost文件；

②　把ghost文件拷贝u盘；

③　用光盘引导进livecd,然后双击安装系统,镜像来源处,选择”从ghost镜像安装“,然后浏览选中u盘中ghost文件；

④　点击”下一步“,后面的步骤跟光盘装系统一样；

10) 装系统一般需要要多久时间？

答：一般需要半小时到一小时。

11) 银河麒麟系统装在ft2000上面卡死了？

答：请确认系统是否是ft2000的,若系统是ft1500的,则会安装失败。

12) 怎么安排人上门安装系统？

答： 请联系对应商务处理（给您提供系统的负责人）

13) 如何安装麒麟系统？

①　安装引导开机启动,将光盘置入光驱中或者把启动U盘插入USB口。按 Del 键(不同的硬件按键不一样)进入固件管理界面。通过上下方向键选择第三项“启动管理”,回车后进入启动引导界面。

②　引导成功光盘或U盘引导步骤完成之后,连续按两次退出键(Esc)退出固件管理界面。此时系统已成功设置光盘或 U 盘启动,只需等待系统进入安装界面。双击图标 “安装 Kylin 0”进行安装。（以Kylin 0为例）。

③　系统安装勾选“创建备份还原分区”和“创建数据盘”选择“快速安装”，点击“快速安装”。输入正确的相关信息后，点击“继续”。等待约 10 分钟左右后，完成安装。

14) 使用自动化pxe安装操作系统后语言设置失败,脚本上写的是中文,安装好操作系统后却是英文？

答： 这应该是配置文件有误,具体修复办法如下：

①　登录系统,打开终端,输入：cat /etc/default/locale |grep LANG=，看一下输出结果是否显示为：LANG='en_US:UTF-8'

②　修改/etc/default/locale文件内容,将LANG这一行修改为：LANG="zh_CN.UTF-8

③　重启系统即可

15) 如何用光驱/U盘启动？

答： 请在BIOS里面将第一启动项设置为光驱/ U盘。

16) 如何获取光盘和镜像？

答： 光盘和镜像都是需要找商务购买正式授权获取的或者麒麟软件官网——“试用”，填写完对应的试用模块即可获取到V10系统的镜像文件

17) 麒麟有没有u盘启动制作工具？

答：暂时没有该工具，可以试用命令制作U盘启动：

{C}① {C}sudo dd if=xxxx.iso of=/dev/sdb xxx.iso为镜像文件名，/dev/sdb为U盘挂载点

②　sudo rsync -a /mnt/ /mnt2/ 其中/mnt是光盘挂载的目录，/mnt2是u盘挂载的目录

18) U盘启动U盘要什么格式？

答： 需要是ext4格式的。

2. 启动问题

1) 未接显示器时,启动系统失败

答: 删除/lib/aarch64-linux-gnu/plymouth/renderers/frame-buffer.so文。

2) 开机启动停在银河麒麟logo界面

答: 用光盘启动进livecd,检查分区是否挂载,若挂载则卸载,对系统根分区进行fsck:

sudo mount /dev/sda1 /mnt

sudo fsck -y /dev/sda1

sudo umount /dev/sda1

sudo mount /dev/sda2 /mnt

sudo fsck -y /dev/sda2

sudo umount /dev/sda2

sudo reboot

3) 系统开机启动某服务，如下演示开机启动ssh服务

答：在终端中执行以下命令：sudo systemctl enable ssh

4) 机器非法断电导致进不去系统，如开机之后直接进入busybox界面

答：在busybox界面先执行exit命令看下具体是因为那个分区的损坏导致进不去的系统，然后使用fsck命令对分区进行修复：

exit

sudo fsck /dev/sda2(如是/dev/sda2的分区损坏)

5) 安装好系统无法启动

答：进救援模式下在/etc/modprobe.d/blacklist.conf文件中添加blacklist xhci_hcd参数：

sudo pluma /etc/modprobe.d/blacklist.conf

3. 登录问题

1) 图形界面登录闪退，或输入正确用户名密码重新跳转到登录界面

答: 有两个常见原因：

①　磁盘原因：可能” / ”分区被占满，ctrl+alt+F2切换到文本界面登录，命令行执行:df -h，如若/分区使用率高达100%，此时将个人的数据文件删除（不可删除系统重要文件，且用户重要数据需备份）；也可查看/tmp目录下是否有搜狗输入法产生的大量core文件，删除即可

②　权限问题：切到后台，进入主目录，chown -R 用户名:用户名 .Xauthority,如仍解决不了问题,查看~.xesession-error日志,借助日志解决问题,如出现private socket dir:Permission denied,执行chmod 777 /tmp，修改/tmp权限

2) 忘记用户密码

答: 默认密码为123123，也可通过管理员用户使用passwd修改用户密码;如忘记管理员用户密码有三种方式恢复：

①　第一种：从grub进到单用户模式，修改用户密码；

②　第二种：可将光盘放进光驱,重启系统进入livecd模式，命令行修改密码或/etc/shadow文件中的密码字段,将其置换成某已知密码的字段（目前仅针对桌面系统）；

③　第三种：livecd模式下，备份重要数据，还原系统；

3) 新建用户在锁屏界面,不显示用户名或显示为unknown

答: 查看mate-screensaver-preference包版本,并升级此软件包。

{C}4) {C} 禁止root用户登录的问题

{C}5) {C}答：由于root用户几乎拥有所有的权限，为了避免误操作导致系统出现问题，提高系统的安全性，故安装完系统后，默认root密码随机更换，并禁止以root用户登录。若需要使用到root用户的权限，可以使用sudo命令；若需要切换到root用户，可以使用“sudo -i”命令，以保证root密码的随机性。

4. 激活问题

1) 如何激活系统？

答: 要激活系统前得满足三个条件:（针对二维码激活）

①　有正式授权书（需要购买正式授权）

②　成为系统激活管理员（找对应商务获取绑定激活管理员的二维码）

③　保证当前系统与正式授权版本一致

激活步骤：（可找客服要对应的激活手册）

①　右击“我的电脑”——“属性”，选择“激活”

②　如果您的服务序列号为七位数的批次号，且没有激活二维码。就需要将正式授权书上的服务序列号编辑进系统里，然后就会出现对应的激活的二维码。如果一打开这个界面就有激活二维码就不需要进行这步操作。

③　然后使用绑定了“激活管理员”的微信号，扫描机器上的“激活二维码”，并且将正式授权书上的验证码填写进去即可获取到对应的激活码。

④　将获取到的激活码填写进系统里面，点击“激活/延长服务”即可。

2) 第三方软件怎么激活（永中office、wps、360浏览器.......）？

答: 请咨询第三方软件客服。

3) 激活怎么绑定管理员？

答: 请联系商务或者代理商获取绑定激活管理员的二维码，使用微信扫描上面的二维码进行绑定即可。

4) 试用版本能激活系统吗？

答: 试用版本无法激活,若需激活,需购买正式版本服务序列号。

5) 绑定激活权限过期怎么办,还可以激活吗？

答:绑定激活权限过期之后,激活管理员无法再激活系统,若需激活系统,需联系对应提供系统的商务。

{C}6) {C} 系统激活过期对操作有什么影响吗？

答: 对使用无影响。会有激活到期提示,不能再享受售后服务。

7) 服务序列号和验证码有什么用处？

答: 服务序列号用于验证是否为正式版本,验证码是激活系统使用的。

8) 激活页面没有二维码？

答: 请将正式授权的服务序列号和单位编辑进去,即可显示激活二维码

9) 一个激活码可以激活多台机器吗？

答: 不可以，一个激活码只能激活一台机器。

10) 激活期限到期怎么办？

答: 请咨询商务来延期。

11) 点击“激活”按钮，激活界面一直出不来怎么办？

答: 执行命令：kylin-activation 或者执行命令：sudo kylin-system-verify

{C}12) {C} 打开激活窗口显示“系统文件检测失败”,且没有二维码

答: 命令输入：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

13) 如何查看系统到期期限？

①命令行查看：打开一个终端,输入cat /etc/.kyinfo,回车,term字段的内容即为到期期限。

②图形界面查看：右键下方任务栏,点击“关于银河麒麟”字段“技术服务截止日期”即为到期期限。

14) 系统已经激活,重装之后还需要再次激活吗？

①若重装时未更换硬件,可以使用之前的激活码再次对系统进行激活

②若重装时更换过硬件,请联系商务处理

15) 一个服务序列号能激活几台机器？

答:一个服务序列号能激活几台机器是取决于所签订合同的。

16) 重装系统之后再次激活，没有更换过硬件。再次激活的时候发现注册码发生改变，会提示激活的名额已经用完，怎么处理？

答: 开始菜单——所有程序——麒麟助手——系统信息——硬盘。看下 设备名是否是：/dev/nvme0（这个型号的会导致系统重启注册码发生改变）

如果是的话，需要升级libkylin-activation的软件包之后，然后重启机器观察 下注册码是否还会发生改变。

①　升级libkylin-activation包命令：sudo apt install libkylin-activation

②　找对应商务说明情况，取消之前的激活。使用命令：sudo kylin_gen_register，可查出需要取消激活的注册码。

③　重新对系统进行激活。

17) 之前使用ukey激活，ukey丢了,可以使用二维码激活吗？

答: 不可以,建议找商务重新申请ukey。使用ukey激活的后续就只能通过ukey激活(如未同步到激活平台，则只能使用ukey激活)

18) 银河麒麟系统激活之后硬件（主板、硬盘...）坏了,更换硬件的话需要再一次激活吗？

答: 更换过硬件之前的激活码是不能在用了,因为激活码是和硬件绑定到一起的,建议找商务再去要一个激活名额。

19) 激活界面报错，如“授权文件异常”

答: 删除/etc/.kyactivation后，重新替换授权文件，需保证系统时间与硬件时间正确。

20) 系统在一年授权到期后每次开机需按s跳过，开机会有系统已过期的提示

答: 已制作补丁包，去掉按s跳过的步骤和过期提示。

21) 输入错误激活码导致系统服务期限异常

答: 删除/etc/.kyactivation后,重新输入正确的激活码。替换激活文件，执行sudo kylin_activation_check显示错误的序列号。

22) 之前是试用版本,已购买正式版本服务序列号,如何激活？（这个是针对6位序列号的）

答: 若试用版本和正式版本的版本一致,可以直接替换授权文件,然后进行激活操作，具体步骤如下：

① 将光盘放置到光驱,打开文件浏览器后,将目录切换至光盘挂载目录,一般为/media/kylin/KYLIN-V4

② 在/media/kylin/KYLIN-V4目录的空白处右键选择“在终端中打开”,在命令行输入以下两行命令：

sudo cp LICENSE /etc/

sudo cp .kyinfo /etc/

③ 然后根据激活步骤激活

若试用版本和正式版本的版本不一致,则需重装系统后再进行激活操作,具体步骤如下：右键我的电脑,点击”属性“,选择激活,获取激活二维码后,然后根据激活步骤激活。

23) 激活系统报“文件检测失败错误码#0014”

答: 若请检查您的系统时间是否准确,若不准确,请修改系统时间后,再次尝试激活

24) 银河麒麟系统已经激活过的如何看本机的注册码呢？

答: 使用命令：sudo kylin_gen_register

25) 系统在试用期内,但报“System Unauthorized”错误？

答: 请检查主板上的BIOS电池是否有电,确保有电后,手动修改正确日期后,重启即可。

26) 不小心在光盘试用模式激活怎么办？

答:这种情况下不能取消激活,请联系商务再增加一个激活名额

27) 过期提示能不能隐藏？

答:过期提示是无法隐藏的。

28) 激活页面提示错误代码#0048？

答: 一种情况是,更新软件源后upgrade升级了所有包,导致系统很多文件和环境被破坏,恢复工程量较大,条件允许的话,建议重装系统。

29) 命令行激活显示硬件信息错误？

答: 删除/etc/.kyhwid即可，执行命令：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

30) 替换授权文件提示权限不足？

答: 可使用命令替换，在授权文件的目录下，打开终端

执行命令：sudo cp .kyinfo /etc/.kyinfo

执行命令：sudo cp LICENSE /etc/LICENSE

31) 激活界面报0017错误代码,且执行kylin_activation_check报无法获取硬件信息？

答: 移走/etc/.kyhwid文件解决，执行命令：sudo rm -rf /etc/.kyhwid

32) 替换激活文件，执行sudo kylin_activation_check显示错误的序列号

答：执行rm -rf ~/.gnupg,rm -rf /root/.gnupg,rm -rf /etc.kyhwid，然后再替换激活文件。

5. 权限问题

1) 麒麟没有激活系统,输入命令经常提醒权限不够，无法通过管理员安装软件或运行有执行权限脚本

答: 打开终端执行命令：sudo setstatus softmode -p（是默认开了安全导致,可用命令解除安全限制）

2) 如何开启/关闭新四核sp3版本系统的安全

答: 开启安全执行命令：sudo security-switch --default

关闭安全执行命令：sudo security-switch --set custom --list apparmor

3) 编译的应用无法连接到mysql

答: 开启安全执行命令：sudo security-switch --default ,关闭selinux后即可连接；永久关闭：vim /etc/selinux/config 把SELINUX=enforcing 修改成SELINUX=disabled。临时关闭：disabled selinux

4) 银河V10桌面版本，关闭/开启防火墙命令

永久关闭：service ufw disable

临时关闭：service ufw stop

永久启动：sudo service ufw enable

临时启动：sudo service ufw start

5) 如何打开桌面KYSEC

答: 执行命令：security-switch --set default

6. 版本问题

1) 查看系统版本

答: 右键状态栏空白部分,选择”关于银河麒麟”,或命令行执行:cat /etc/.kyinfo

2) 查看序列号

答: 图形化方法：右键我的电脑——属性，弹窗最下侧的“服务序列号”；

命令行方法：kylin-verify，打印信息中的SN号；

3) 如何区别哪个光盘是对应哪个版本的系统

答: 挂载后打开挂载目录下的LICENSE或.kyinfo文件,可查看版本相关信息

4) 如何获取试用版本？

答: 麒麟软件官网可申请版本试用,但是只能以企业的名义

5) 试用版本使用期限是多久？

答: 试用版本可以一直使用,但是不享受售后服务

6) 个人用户可获得版本试用么？

答: 目前个人用户是无法申请版本试用,可前往优麒麟官网 https://www.ubuntukylin.com下载优麒麟操作系统试用

7) 银河麒麟服务器版本的内核包怎么查看？

答: 执行命令：dpkg -l | grep linux-headers

8) 怎么查看内核版本？

答: 可通过右键我的电脑,然后点击属性查看内核版本；使用命令：uname -r；

打开开始菜单——所有软件——麒麟助手,在系统信息里可查看内核版本

9) 银河麒麟有什么版本？

答: 目前有V4和v10版本,对应都有服务器版本和桌面版本

10) 版本之间有什么区别？

答: 新版本相对于旧版本都会有内核或者其他的层面的更新,具体可咨询商务或者参考官网对系统的介绍

11) 电脑装了Windows10和银河麒麟系统双系统数据盘可以共用吗？

答: 不可以共用

7. 软件安装

1) V10银河麒麟桌面系统下可安装的软件类型

答: 根据系统架构，飞腾系统的安装包后缀为arm6deb，x86系统的安装包后缀为amd6deb；麒麟系统无法安装.exe后缀的软件；

2) 麒麟系统下如何离线安装软件

答: 此处假设安装QQ客户端，在QQ安装包所在目录空白处，右键选择“在终端中打开”，执行命令：sudo dpkg -i qq-0-arm6deb

输完命令回车，提示输入密码（输入的密码不会显示在屏幕），输完回车即可完成；

3) 麒麟系统下如何在线安装软件

答: 开始菜单——所有软件，打开“麒麟软件中心”或“麒麟软件商店”，点击右上角齿轮图标，添加软件源并更新软件源，更新软件源后可通过搜索来安装对应软件；

【注】不同版本的系统有对应软件源，具体参照以下链接查询：

http://archive.kylinos.cn/kylin/KYLIN-ALL/

4) 安装软件时出现“已安装post-installation脚本返回了错误号10”的问题。

切换到root用户

1.cd /var/lib/dpkg

2.mv info info.bak

3.mkdir info

4.apt-get update

5.apt-get -f install

6.mv info/* info.bak

7.rm -rf info

8.mv info.bak info

5) 软件除了在应用商店还可以去哪里下载？

①　可以到我们的官网http://www.kylinos.cn/进行下载，入口为“兼容适配”——“软件下载”，里面可以下载到一些软件的软件包

②　对应第三方软件的官网。例如QQ，就在https://im.qq.com/——“下载”——“QQ for Linux”——“立即下载”里面就能下载到对应的软件

6) 如何更新软件源？

A: 登录系统,确保系统可连接外网

①　命令行更新方法：Ctrl+alt+t，调出终端，执行命令：sudo apt update更新软件源

②　图形界面更新方法：“麒麟软件商店”——“设置”——“全选”——“更新软件源”

7) 软件商店误删后如何重装？

①　ctrl+alt+t，调出终端

②　在线安装：sudo apt update

sudo apt install kylin-software-center

③　离线安装（获取到相关的软件包）：sudo dpkg -i 软件包名

8) 银河系统都能安装安卓模拟器么？

答: 现在只有飞腾和鲲鹏版本的系统能安装安卓模拟器。

9) 可以安装apk应用软件吗？

答: 不可以安装，只能使用软件商店已有的“手机APP”的应用。

10) deb和rpm有什么区别？

答: deb和rpm代表软件架构,deb是可以在银河麒麟下安装,rpm是在中标麒麟下安装。

11) 软件商店没几个软件可以下载？

答: 需要更新外网源才行

执行命令：sudo apt update

12) 为什么微信安装成功了不能正常登陆？

①　首先确保系统是银河系统正式版激活的（腾讯官方要求）；

②　确保微信账号绑定过银行卡（腾讯官方要求）；

最新版本的微信需要同时满足这两个条件才能正常使用

13) 能安装IE浏览器吗？

答: 麒麟系统不支持安装IE浏览器

14) 银河麒麟系统如何安装软件？

①　图形化方法：开始菜单——所有程序——麒麟软件商店，点击设置按钮添加软件源并更新软件源后，可搜索安装软件

②　使用命令的方法：

离线安装命令：sudo dpkg -i 软件名

在线安装命令：sudo apt install 软件名

15) 银河麒麟系统如何卸载软件？

①　图形化方法：开始菜单——所有程序——麒麟软件商店，可搜索软件，进入软件界面点击卸载即可

卸载命令：sudo apt remove 软件名

卸载命令：sudo dpkg -P 软件名（P是大写）

16) 怎么安装杀毒软件

A:可先登录麒麟软件官网,进入软件兼容适配列表查看支持的杀毒软件。可通过“开始菜单”——“所有程序”——“麒麟软件商店”安装

17) 安装软件提示缺失依赖

A: 可单独下载依赖包解决依赖问题：

sudo apt-get install xxx（依赖包名）

重新安装该软件

sudo apt install -f

18) dpkg安装命令出错,报“与本机系统体系结构不符...”

答: 请按照架构安装对应软件，按CPU的型号分架构的。

鲲鹏——arm , 飞腾——arm , 龙芯——mips , 兆芯——x86

海光——x86 , 申威——alpha

19) 怎么批量安装软件

答: 新建一个空白软件夹,将想批量安装的软件拷贝至此处

在该文件夹空白处右键,点击从终端打开,输入命令：sudo dpkg -i *, 即可批量安装软件

【注】：部分软件的依赖包存在安装顺序问题,如果安装顺序不对,软件将 不能正确被配置

20) 安装软件一直在0%

答: 一般后台正在下载,请耐心等待。如果很久没反应的话，建议更新下外网源

21) 下载到了软件包，怎么安装

答: 系统版本相符的话是可以安装使用的

进入软件包所在目录,在空白处右键,点击打开终端

输入命令：sudo dpkg -i xxx.deb（需要输入软件包完整名称）

22) 麒麟操作系统有可以查看CPU/GPU的温度检测硬件鲁大师的工具吗？

答: 目前暂时无这样的工具

23) 麒麟操作系统支持哪些杀毒软件？

答: 麒麟操作系统目前支持360、瑞星、江民、景云等杀毒软件,详情请前往麒麟软件官网查看软件兼容列表

8. 外设使用

1) 光盘问题：麒麟系统下空光盘使用光盘刻录器刻录文件显示无剩余空间

答: RW的DVD盘有这个问题，可以换成R的DVD盘；

2) 光盘问题：怎么刻录光盘

答: 按F1——“光盘刻录器”，里面有对光盘刻录的使用说明

开始菜单——所有程序——光盘刻录器

确认光盘和或外置光驱正确插入,点击刻录，刻录完成,光盘会自动弹出

3) 打印机：打印机驱动获取或打印机使用

答: 已适配的打印机，大部分驱动已集成到系统，可通过添加打印机查找是否有对应驱动，如无驱动则需向打印机厂商获取；直连的打印机可在添加界面识别到，直接添加即可；请通过用户手册获取打印机的详细使用方法；

4) 打印机：银河麒麟操作系统如何安装某一款打印机驱动？

答: 首先,需要咨询打印机厂商是否已经与麒麟操作系统完成适配,或者去麒麟软件官网-兼容列表查询该款打印机是否已完成兼容适配

若打印机已完成适配,则需要咨询厂商,获取驱动安装包

登录系统,安装驱动安装包，使用命令：sudo dpkg -i 驱动包名。如安装不成功可找客服处理。

5) 打印机：怎么看麒麟系统支持使用什么打印机，有没有对应的打印机列表

答: 可通过兼容适配列表查看适配情况：https://eco.kylinos.cn/zoology/commercial.html

6) 光盘：怎么光盘都不能进行续刻

答: 开始菜单——所有软件——光盘刻录器；如果要续刻，请在刻录的时候选择“不关闭盘片xxx下次续刻”的选项

7) 打印机：为什么使用系统自带的驱动打印会出现乱码、打印页数不对......一些不正常的打印现象

答: 您这边去咨询下打印机厂商，看下有没有新版本的驱动提供。可能是现有的这个驱动的版本比较老，然后导致您这个情况发生。如果系统里还集成了别的驱动，可以换个驱动看下是否打印还是这个情况。

9. 手册问题

1) 如何查看用户手册

答: 按F1键或状态栏空白处右键选择“帮助”，即可弹出用户手册；

2) 删除了用户手册怎么装回来

答: 执行命令：sudo apt install kylin-user-guide，默认的快捷方式无法恢复

10. 显示问题

1) 浪潮一体机状态栏图标出现在状态栏中间,日历打不开

答: 机器会识别到两个显示器，把未知的显示器关掉即可

2) 控制面板无屏保设置

答: 命令行mate-screensaver-preference可调出屏保设置窗口

3) 挂载的硬盘需隐藏在桌面的挂载图标

答: 通过gsetting解决：gsetting set org.mate.caja.desktop volumes-visible false

4) Ctrl+alt+T无法打开终端

答: 删除当前用户主目录的.config文件,再重启系统

5) Sogou五笔输入法乱码

答: 重启输入法，杀死fcitx和sogou-qimpanel进程,执行killall fcitx和killall sogou-qimpanel,再后台fcitx-autostart 和sogou-qimpanel .

6) 浪潮服务器上系统无桌面显示

答: 鼠标右键选择桌面背景,再选择显示器,将笔记本显示器关掉即可

7) 图形界面配置双屏镜像屏幕,重启系统后未生效

答: 使用用户的显示配置文件覆盖lightdm的，然后重启lightdm服务

sudo cp ~/.config/monitors.xml /var/lib/lightdm/.config/

sudo service lightdm restart

8) 开始菜单无法打开

答: 删除./face文件

9) 开机后,底端状态栏显示一直不停在打开"正在启动caja"

答：执行ctrl+alt+F2切换到文本模式，删除家目录下的.Xauthory及.config解决

10) 一台机器桌面下方任务栏不停闪烁，一段时间后卡住死机

答: 重装mate-panel包

11) 桌面右键菜单中没有新建WPS文档的选项

答: 将WPS安装目录下templates目录的WPS相关文档拷贝至家目录模板目录下，如kylin用户则为/home/kylin/模板/，即可达到所有效果；如WPS的模板一般放置在/opt/kingsoft/wps-office/templates下，若此目录下无对应模板，也可将其他麒麟系统下的模板拷贝至/home/kylin/模板/

12) 桌面回收站图标丢失

答: 在终端中输入gsetting set org.mate.caja.desktop trash-icon-icon-visible false即可

13) 安装系统屏幕分裂

答: 需要联系硬件厂商升级固件即可

14) 桌面图标全部消失不见，只剩任务栏和开始菜单。

答: 可能是把caja误删了，重装重启机器即可

执行命令：sudo apt install caja caja-common

15) 在哪里关闭锁屏并且设置锁屏时间

答: 设置锁屏：开始菜单——控制面板——电源管理——屏幕保护

16) 任务栏消失

答: 删除主目录下.config/，重启机器后任务栏恢复正常

11. 网络问题

1) 以太网连接增加,部分连接失效

答: 删除/etc/udev/rules.d/下的网络连接配置文件，重启机器再自动生成

2) ssh连接服务器速度慢

答: 注释/etc/ssh/ssh_config文件中ForwardX11一行

3) 网络被人修改配置后时断时续

答: 查看日志,确定问题所在。情况一:/etc目录下配置文件属主或权限被修改,则按照正确配置一一修改回原来配置

4) 切换用户提示无法解析主机

答: 修改hostname,但未同步修改/etc/hosts导致,更改/etc/hosts中的主机名为hostname命令得到的主机名

5) service networking restart 失败的问题

答：由于现系统中，默认使用network-manager，所以networking无法接管网络，造成对networking服务的操作失败。因此，如果需要重启网络服务，使用命令“service network-manager restart”即可

6) 网络配置好，但无法访问网页

①　命令行执行：ping ip

②　能ping通，再修改/etc/resolv.conf

③　添加dns，如：nameserver 8.8.8.8

7) mac地址漂移问题，导致网络异常

答: 通过nameif绑定mac地址解决

8) 如何手动配置网络？

①　登录系统

②　打开控制面板-网络连接

③　选择要编辑的网络连接,然后点击“编辑”

④　在打开的窗口中,选择”IPv4设置“,找到”DNS服务器“,填入DNS服务器地址即可

9) 系统配置网络无效,网关通,DNS ping不通,网上不了？

答: 请检查您的DNS配置是否有误。若确定DNS配置无误,请联系您的网管。

10) 点图形化配置网络提示“系统的网络服务与此版本的网络管理器不兼容”？

答: 请尝试重启NetworkManager服务，执行命令：service NetworkManager start

11) 网卡型号怎么查看？

答: 请打开开始菜单——所有软件——麒麟助手,在系统信息里可网卡详细信息

12) networking服务的网卡配置文件路径？

答: 网卡配置文件路径是/etc/network/interfaces

13) 怎么查看mac地址？

答: 请打开开始菜单——所有软件——麒麟助手,在系统信息里可网卡

执行命令：ifconfig

14) 换了办公环境就上不了网了？

A: 更换网络环境后,需要重新配置网络连接,请联系您的网管

15) 如何配置网络代理？

答: 可通过开始菜单——控制面板——网络代理打开配置界面,根据具体情况进行配置

16) 设置网卡限速？

答: 设置方法：ethtool -s eth0 speed 100 duplex full

17) 设置ip后,重启系统,网络连接会变,例如eth0一开始连接的是A网络,但是偶尔重启会连接到B网络？

18) 答: 编辑“网络连接”——“以太网”——“设备”需要指定网络连接对应的网卡设备

18) 右下角网络图标消失？

答: 建议您修改/var/lib/NetworkManager下的NetworkManager.state文件,将所有值都设置为true,然后重启系统

或者建议您直接删除/var/lib/NetworkManager下的NetworkManager.state文件,然后重启系统

19) 图形界面无法配置网卡？

答: 应该是network-manager服务未启动,注释/etc/network/interfaces中的自定义内容后,然后启动networ-manager服务并设置为开机自启：

sudo systemctl start network-manager

sudo systemctl enable network-manager

20) 系统右下角的时间无法与网络时间同步,每次重启后,时间变至2016.012（不正常的日期）？

①　请检查您的网络是否能连接外网。若网络畅通,请打开控制面板-时间与日期,确认是否已勾选”与网络时间同步“

②　若无法连接外网,请打开控制面板-时间与日期,取消勾选”与网络时间同步“,然后设置正确的时间。然后打开一个终端,执行：sudo hwclock -w

21) 电脑链接不上内网,插了网线用不了？

答: 请检查是否未配置内网IP,检查方式为：右键任务栏右侧的电脑图标,在菜单中选择“连接信息”,查看活动的网络连接中是否有有线连接

若未配置IP,请配置内网IP地址,IP地址请咨询贵公司的网管获得

22) 台式机如何连接wifi？

答: 台式机主机中未内置无线网卡,一般无法连接无线网络,若需连接无线网络,需连接外置无线网卡（网卡需要和系统做适配）。

12. 输入问题

1) 飞腾笔记本无法使用自带键盘和触摸板的问题

答: 将/boot/grub.cfg配置文件中的drivicetree/dtb/u-boot-general.dtb修改为drivicetree/dtb/u-boot-changcheng-laptop.dtb

2) 搜狗拼音输入法乱码问题

答: 删除~/.cache、~/.gconf和～/.config解决

3) 搜狗输入法在/tmp/下产生大量core文件

答: 升级搜狗输入法

4) 搜狗五笔输入法无五码首选上屏功能

答: 升级搜狗输入法到0及以上版本

5) 输入法用不了,任务栏没有键盘图标

答: 需要重新安装fcitx：

sudo apt-get update

sudo apt-get install fcitx

6) 去哪里下载五笔输入法？

答: 目前没有单独的五笔输入法安装包,搜狗输入法默认集成了搜狗五笔输入法

7) 搜狗输入法没有办法切换到五笔输入，或者输入某些字符不对时

答: 可以通过设置搜狗设置“恢复默认配置”

13. 挂卸载问题

1) 在有x权限的情况下执行shell脚本/二进制程序报“没有权限”错误

答: 取消文件系统挂载的noexec参数并重新挂载

2) 如何配置自动挂载

答：修改/etc/fstab:sudo pluma /etc/fstab

文末添加如下内容：

UUID=bfe83d28-ce85-4999-84bb-d47167da6b07 /home/kylin/data ext4 errors=remount-ro 0 0

上述内容中UUID为待挂载分区标识，使用blkid获取；

3) 两台客户端同时挂载NFS，分别对其中的同一个文件进行dd写入或读取时，会出现读取速度异常变慢的情况

答: 使用mount命令挂载NFS时，去除nfs的"nolock"挂载参数，使用默认参数或者lock参数挂载

4) /etc/fstab自动挂载出来的分区，分区挂载之前的可执行脚本，手动chmod 777和chown都没有可执行权限

答: 在/etc/fstab的挂载选项了加一个挂载参数exec

5) 挂载的硬盘在桌面上有图标，需设置隐藏

答: 通过gsettings解决：gsettings set org.mate.caja.desktop volumes-visible false

6) U盘不能自动挂载

答: 拔掉U盘，rm -rf /media/* ，把/usr/share/hal/fdi/policy/10osvendor 下的25-storage-methods.fdi删掉.ubuntu 9.10开始使用devkit-disks来处理挂载，可能和hal冲突了。

7) 意外掉电或硬关机系统后，有时会出现使用iscsiadm能正常查看Target设备，但无法挂载该设备的问题。（日志报告无法挂载或磁盘已挂载）

答: 删除/var/lib/iscsi/nodes目录下iSCSI存储服务器上的Target名命名的文件夹下相关内容。

8) 挂载的u盘双击无法打开

答: 请先cd到挂载目录,通过ll命令查看挂载目录是否有rw权限,如有rw权限,请继续下面步骤：

请通过ll命令确认挂载目录权限及属主

①　按照正常系统的facl设置/media/greatwall（目录名称具系统实际情况而定）及u盘挂载目录的facl：

sudo setfacl -m u:greatwall:rx /media/greatwall

②　设置facl权限的mask:

sudo setfacl -m m::rx /media/greatwall

② 正确修改后,请重新插拔U盘,即可正常使用

9) 银河麒麟操作系统支持多个分区挂载到同一目录吗？

①　当把多个分区都挂载到同一个目录时，目录只会显示最后挂载分区的内容。而把最后挂载的分区卸载后，该目录将显示倒数第二个被挂载的分区，依此类推。

②　打开开始菜单-所有程序-附件-分区编辑器

在右上角硬盘下拉菜单中选择新硬盘

对其进行分区、格式化操作后,选择其中的一个分区,在右键菜单中选择挂载

10) 服务器和台式机都有小概率出现插了usb0的u盘后不能自动挂载的问题，此时通过命令行挂载后可进行读写访问

答: 插拔过快导致，手动卸载u盘再拔掉u盘，然后重新插进u盘，不会出现此情况。

11) 如何用光盘挂载本地源？

答: 具体的配置参数依据实际而定，参考步骤如下：

①　将本地源网址写进/etc/apt/sources.list：cat /etc/apt/sources.list ；

②　添加本地源网址：deb file:///media/kylin/Kylin-0.2 juniper main 其中Kylin-0.2是大写的K，且光盘要挂载在这个目录下。

14. 应用问题

1) 画图软件

答: 可联系麒麟公司提供dia软件

2) 安装软件时提示达梦数据库相关错误

答: 先卸载达梦数据库，再装需要安装的软件，装完后再把达梦装回来(注意备份数据库相关数据)

3) Firefox打开java applet程序警告

答: 编写打包applet程序时添加Permission和Application-Library-Allowable-Codebase属性

4) 打开VMware报vmmon无法编译

答: 将/usr/src/linux-headers-xxx/include/miscdevice.h第71行void改为int

5) 无法使用xmanager

答: 启用XDMCP,修改/usr/share/lightdm/lightdm.conf.d/60-kylin.conf文件，添加如下内容

[XDMCPServer]

enabled=true

6) 编译ltp,报缺少kdeamon.h文件

答: 降级libc6-dev版本至21或者升级ltp版本解决,或者将ltp的makefile文件的kdeamon.h的行注释再编译

7) 火狐浏览器的网页如何添加快捷方式？

答: 拖拽网址前的锁形图标或叹号图标等到桌面，

【注】由于微信安全设置，无法创建微信的网页快捷方式

8) 定位dmserver创建库文件后启动权限不够的问题

答：安全类型为dmdb_data_t并非执行dmdb_exec_t类型，chcon修改bin目录的类型调用和为执行类型，kysec_set -n exectl -v verified kysoft install.sh后生成的文件权限为执行权限

9) 安装libpcre包，mysql 本地地址为登录参数时，无法登录的问题

答：通过解除网卡绑定解决

10) 通过蓝牙连接不能互发文件，或者蓝牙无法连接问题

答：Kylin系统安装bluman-0.4-1 kord4k9版本

11) 每开一个视频网站，都会提醒插件存在安全隐患，要激活或者需要允许运行

答：安装kylin-settings-110.53kord-1 ukui以上版本

12) 无驱打印机添加失败，提示cups操作中出现一个错误：client-error-possible

答：系统缺少libnss-mdns包导致，将libnss-mdns添加进系统包列表

13) 银河麒麟系统，用火狐浏览器观看视频时，没有安装flash player插件，无法观看视频。

答：直接点击视频中间的安装插件按钮，会自动打开flashplayer的下载界面，我选择的是.tar.gz方式安装，下载完成后解压，将libflashplayer.so 复制到 /usr/lib/mozilla/plugins文件夹，再进入/ usr/lib/mozilla/plugins文件夹，执行chmod 755 libflashplayer.so,更改插件权限，此时就可以观看视频了。

14) 如何设置火狐浏览器的下载目录

答：首选项——下载，点“浏览”，设置默认的下载目录

15) 天工圆圆软件双击无法打开

答: 原因是系统时间不对，导致软件认证不通过，修改系统时间后，正常使用

16) qt5装了qt5designer的包但是建立qt5的工程后没法找到designer插件

答: 安装qttools5-dev和qttools5-dev-tools两个包

17) xmanager连不上

答: 在custom.conf中添加DisplaysPerHost参数解决

18) 服务器vnc进程占用大量cpu资源

答：vnc创建的窗口中出现caja报错的问题，删除所有vnc相关的进程并重新安装配置后解决。

19) 通过xmanager连接ft1500a系统，qt中输入有问题。

答：修改windows上的xmanager配置，将xkeyboard打开即可

20) 怎么使用flash

答：正式版本激活系统后才可以使用flash

21) 银河麒麟支持什么浏览器

答：支持火狐浏览器、谷歌浏览器、360浏览器等,具体可登陆麒麟软件官网查看软件兼容列表

22) 银河麒麟为什么从网页或者wps里面复制粘贴字体会乱码或者格式不对

答：这个是微信的一个bug，因为字符编码差异导致的，微信还没有解决这个问题的。您可以先把wps的文字复制到一个文本文档里，再从文本文档里复制到微信即可解决。

15. 其他问题

1) 获知系统安装时间

答: 建议用tune2fs -l /dev/sda1| grep Filesystem命令来获知文件系统创建时间，作为装机时间的参考,其中/dev/sda1为需要查看的分区

2) 麒麟更新管理器一直报“无可用的更新源”

答: 卸载kylin-update-manager软件包或升级成0版本即可；

3) U盘手动挂载，Ｕ盘中中文字符显示为乱码

答：字符集的原因，需要在mount后加参数：

sudo mount –o iocharset=utf8 /dev/sdb1 /mnt

4) 永中office或wps缺某些字体

①　下载字体：先到网上下载.ttf格式的字体文件

②　添加字体：请在字体所在目录空白处，右键选择“在终端中打开”,然后执行命令：sudo cp *.ttf /usr/share/fonts/ ；

③　安装完成更新字体缓存：sudo fc-cache；

④　重启电脑才生效

5) 卸载 USB 存储设备时提示“ Device is busy ”，怎么办?

①　首先，执行sync命令，以保证文件系统数据完整性。

②　然后，用命令fuser -m /dev/sda1(sda1是USB存储设备的设备文件)，查看哪些进程正在使用要卸载的这个USB设备。

③　使用killall PID杀死这些进程，再卸载USB设备就不会再提示“ Device is busy”。

④　看不懂时执行这个命令。sync fuser -m /dev/sda1 -k然后再卸载 usb设备。偶发性的桌面图标消失,需要刷新才能显示.

6) windows下编辑的文件发送或拷贝到麒麟系统名字乱码

答：Windows和麒麟系统的编码差异

7) 开始菜单或状态栏消失

①　开始菜单：命令行运行mate-menu

②　状态栏：mate-panel --reset

③　或删除家目录下的.config文件。

8) 如何获取银河麒麟系统学习资料？

答：http://train.kylinos.cn:35202/mooc/

9) windows上可以使用哪些远程控制软件连接到麒麟系统

答: x86系统可使用teamviewer、vnc、xmanager等； FT系统可使用vnc及xmanager；

10) 一台机器不能sudo，报段错误

答: 可能是/etc/sudoer文件被篡改，将系统盘挂载到其他机器上，拷贝正常的sudoer文件后恢复正常

11) 如何获取已适配软件的安装包，如杀毒软件等下载地址

答: 找对应厂商，或访问麒麟官网“兼容适配”——“软件下载”

【注】“软件下载”中仅为部分已适配软件；

12) 如何显示麒麟系统下的隐藏文件？

答: 使用快捷键ctrl+h

13) 执行命令和安装软件都需要密码，那个密码是什么？

答: 就是登录系统的密码，默认输入密码不显示，输完敲回车即可

14) 有没有什么推荐的硬件？

答: 这边是不能推荐任何硬件产品的，需要用户自己查兼容适配列表后购买的。购买的时候最好找硬件厂商咨询下适配情况。

15) 麒麟系统如何截图？

答: 快捷键：prtsc截全屏，prtsc+shift区域截图

图形界面：开始菜单——所有程序——抓图，选择抓图类型然后点击“抓图（S）”

16) 执行df和ls /home命令卡住，且无法正常关机，提示"mount.nfs : /home/nfs : device is busy"

答: 手动umount -l /home/nfs,且避免随意关闭存储。