国网张掖高台县供电公司：优质服务提质效 “获得电力”暖人心

“现在的供电服务高效，办电方便快捷，不跑冤枉路。”10月17日，用户王先生在国网张掖高台县供电公司罗城供电所营业厅办理新装业务时说道。

近年来，为推动县域经济高质量发展，该公司全面落实优化电力营商环境工作要求，秉承“你用电，我用心”的服务理念，以提质增效为主线，从政策落实、供电服务、电网建设等多方面入手，不断优化服务举措，提高供电服务效能，全力满足人民群众对美好生活的用电需求。

为提升营业窗口供电优质服务水平，满足不同群体个性化需求，规范营业窗口建设。该公司坚持以客户为中心，主动服务，要求工作人员以饱满的工作热情，微笑服务每一位电力客户，耐心解答客户提出的每一个问题，细致讲解办理业务所需的资料和流程，指导客户利用“网上电网”APP查询、办理相关业务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。与此同时，针对没有智能手机的老年客户，安排专人帮忙办理，使所有业务一次办结，让客户最多跑一次，切实提高办电质量和效率，让客户感受零距离服务。

为保障辖区企业生产经营可靠用电，解决企业用电需求和困难，该公司在服务用户能效提升方面精准发力，大力开展供电能效服务，主动上门开展义务能效诊断，了解企业用电情况，为企业客户提供精准用电服务，为用电设备建立服务台账统一管理，对企业计量装置、配电室以及用电设备、线路的运行进行“把脉问诊”，现场提供节能指导，确保企业客户的正常用电。同时，利用“网上国网”app为企业进行能效分析，因企施策“量身定制”用电方案，优化用电能效水平，降低用电成本。

下一步，国网张掖高台县供电公司将持续把便民服务触角深入到辖区客户，为企业和客户提供更加高效便捷的电力优质服务，推行小微企业客户“三零”服务和大中型企业客户“三省”服务，以实际行动助力企业降本增效，同时继续加大线上服务模式的应用推广力度，争取让更多的用电客户都能够享受到线上办电带来的便捷和贴心服务。（王亚楠）